TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Bilgiler Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

• Satıcı: Terra Arteka Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

• Adres: Sahil Mah. Ali Haydar Sarı Cad. 2. Birlik No: 214/3 Erdek / Balıkesir

2. Cayma Hakkı

• ALICI; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya yazılı bildirimde (e-posta veya sitedeki iletişim kanalları üzerinden) bulunulması şarttır.

3. İade Koşulları ve Süreci

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, faturasıyla (kurumsal faturalarda iade faturası zorunludur), varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve yeniden satılabilirliği bozulmamış olarak teslim edilmesi gerekir.

• Kargo Masrafı: Cayma hakkı kapsamında Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yapılan iadelerde kargo bedeli SATICI’ya aittir. Farklı bir kargo firmasının tercih edilmesi durumunda masraf ALICI’ya yansıtılabilir.

• Geri Ödeme: İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve incelendikten sonra, ürün bedeli cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartına veya banka hesabına) kesintisiz olarak iade edilir.

4. Sipariş İptali Sipariş henüz kargoya verilmemişse ALICI, müşteri hizmetleri ile irtibata geçerek siparişini anında iptal edebilir. Ürün kargoya verildikten sonraki iptal talepleri Cayma/İade prosedürüne tabi olur.

5. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan/üretilen ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır.